事情的起點
印刷店接到第一筆社區月刊訂單時，新人方遠把活動日期排錯了一天。老闆發現後先停下機器，沒有立刻問責，只把原稿、校樣和確認訊息排在桌上。三個地方寫著三個日期，誰都曾以為最後一個版本就是正確答案。
做出的選擇
方遠提議自己留下重印，店長卻說問題不能靠一個人熬夜解決。他們打電話向主辦人確認，說明重印需要的時間，並先提供一張可張貼的更正通知。主辦人帶來晚餐，幫忙把已裝箱的舊刊物逐份拆出。
後來的變化
第二天，月刊準時送到活動中心。店裡多了一塊小白板，上面只列待確認事項和最後負責確認的人。方遠把錯誤校樣留在資料夾首頁，旁邊貼上完成修訂的日期。此後他遇到不確定的資訊，總會多問一次，再按下列印。
共同尋找較周全的說明
看見「OFFICE TROUBLE」這個相關閱讀提示，試著區分事情尚未完成與人物不願意去做；也幫助自己發現習慣忽略的部分。 試從「新手提問時能獲得的回應」辨認自己的期待，先談具體的情境有助於減少籠統的評語；使簡單的提問能承載更細膩的觀察。 想想「新手提問時能獲得的回應」可能帶來的疑問，先試著描述問題而不是急著評價某個人；使沒有立即共識的討論仍然有所收穫。 將「交接工作時如何留下清楚記錄」視為相互理解的入口，可以在提出辦法之後再次確認理解；把最後的感想交給讀者自行整理。 把握「共同檢查流程而非只看結果」提供的交流機會，讓協調不只依靠某個人默默承擔；也能提醒大家先理解問題再提出辦法。
不同觀點能否互相補充
關於「幫忙把已裝箱的舊刊物逐份拆出」這段內容，先問當下能知道多少再評價後來的決定；讓一段文字能承受較慢而仔細的觀看。 由「印刷店接到第一筆社區月刊訂單時」進入細節閱讀，先分清已經寫出的事實與自己補上的猜想；從而讓彼此更容易理解意見的來處。 試從「誰都曾以為最後一個版本就是正確答案」重新入手，別讓一句結論遮住前面仍值得細看的過程；讓敘述中的細微轉折不輕易被略過。 細讀「他們打電話向主辦人確認」這一處時，不妨比較人物說出口的話與已經做出的行動；也讓自己的觀點有被檢查的可能。 品讀「誰都曾以為最後一個版本就是正確答案」使用的字眼，先保留人物可能改變想法的空間再理解其決定；也為先前未被注意的需要留出空間。 討論「幫忙把已裝箱的舊刊物逐份拆出」這部分時，可以把事情的先後順序和判斷的先後分開；把感受與理由放在同一張筆記上。
一起比較兩種閱讀角度
提問不妨從能在原文找到答案的小事開始，讓每個人先完成自己的說法再檢查彼此的分歧；從而看見閱讀可以逐步深入的地方。 交換筆記前先讓每人完成自己的想法，先承認自己不能確定的部分再提出另一種解讀；把好奇心放在具體而可追問的問題上。 分享開始前讓每位參與者選一處細節，可以先列出兩種理解再看看哪種需要更多假設；為下一次重讀記下一項值得查看的線索。 輪到自己說話時可先選最有把握的觀察，先指出共同看見的內容再討論各自不同的理解；從而讓彼此更容易理解意見的來處。